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做家政,关键在于人心的服务

2019/9/24

    厦门阿姨来了是由厦门市钇双喜家政服务有限公司从北京引进的家政行业品牌。阿姨来了首创家政经纪人的服务模式,专注于母婴、育儿、家务、养老、保洁等五大家庭服务领域发展。总部公司成立于2007年,迄今已有12年,目前拥有专业家政经纪人450人,20万名家政阿姨,线下门店80余家。

      晨报记者 冯娜

      

      有这样一群人,他们照顾刚刚出生的孩子、陪伴独居多年的孤寡老人、为急需生活助手的雇主解忧。在生活上,他们是专业的助手;在情感上,他们更是雇主的第二个家人;他们便是家政人。

      帮阿姨找个好客户

      帮客户找个好阿姨

      曾晓楚是厦门阿姨来了的家政经纪人,自从去年5月加入公司以来,每天她都在平衡着雇主和阿姨之间的关系,她说:“我们就是雇主和阿姨之间的纽带,一边要倾听客户的需求,一边要照顾阿姨的感受。”短短一年时间,曾晓楚名下已经有253名阿姨,为289名雇主提供了优质的服务。她说:“做这一行,关键在于人心的服务。”

      阿姨的事,她事事挂在心上,总是亲力亲为地送阿姨上户。有的阿姨家里经济比较困难,孩子要上学,曾晓楚二话不说借了2000元解了阿姨的燃眉之急。有的阿姨方向感不太好,曾晓楚在阿姨去面试前都会事先查好公交线路,并细心标注最晚的公交车时间,“很多阿姨是不舍得打车的,我就先查好告诉她们,免得她们出行麻烦。”

      客户的事,她同样也事事记在心上,去医院陪护刚生宝宝的宝妈、去养老中心照顾生病的老人、去家里劝和吵架的新婚夫妻,这样的事数不胜数。在工作中,曾晓楚从不计较得失,常常自掏腰包买水果、营养品、玩具、衣服等送给客户和阿姨。此外,她的好心肠也在业内传出了名声,两年前她加入了厦门小白杨爱心志愿服务队,今年3月份更开始资助一名来自贵阳的贫困学生,被评为“助学帮扶先进个人”。

      养老护理员带病工作

      感动90岁独居雇主

      白艳杰是厦门阿姨来了的资深家政阿姨,从事家政行业已经五年了。去年开始,白艳杰进入90岁独居老人陈老师家中服务。一年多来,白艳杰24小时在雇主家,照顾老人的饮食起居,与她情同家人,深受陈老师子女的称赞。去年年底,白阿姨为了处理老家的事情请了几天假,等到回来时,陈老师一直说:“我不要你走。”两人紧紧抱在一起,白阿姨安慰老人:“我再也不走了,我陪你到老。”这一幕深深地打动了一旁陪同白阿姨回来的家政经纪人。

      前段时间,白阿姨的胃病犯了,每天需要去医院输液、打针,她请公司派了一位阿姨过来协助,在她看病的时候帮忙照看陈老师。等她回来,她又开始亲力亲为,带病坚持照顾老人,正是这样无微不至的照顾让老人十分依赖白阿姨,时常在她做菜时也要喊几声她的名字,让白阿姨陪她聊天。白阿姨说:“老人不容易 ,必须对老人好,这是我的责任,我四岁就失去了母亲,这是上天赐给我的礼物。”

      企业风采

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